Centro de ayuda.
Respuestas a las preguntas que más escuchamos. ¿No encuentras la tuya? Escribe a hello@theedithealth.com o envía un mensaje a tu equipo de atención a través del portal del miembro.
Cómo empezar.
¿Qué es The Edit?
The Edit es un servicio de telesalud para la atención del peso y el bienestar. Los tratamientos se recetan únicamente cuando son apropiados para ti, y los tratamientos enfocados en el peso se usan para apoyar el control del peso como parte de un plan que incluye una dieta reducida en calorías y ejercicio regular.
La atención clínica proviene de profesionales clínicos con licencia de Arora Health & Aesthetics, LLC, la práctica médica afiliada. Las recetas las surte The Pharmacy Hub, una farmacia con licencia en EE. UU., y se envían directamente a tu puerta.
¿Cómo funciona el proceso?
Empiezas con un breve cuestionario en línea sobre tu historial de salud, tus objetivos y tus medicamentos actuales. Un profesional clínico con licencia en tu estado revisa tus respuestas y decide si el tratamiento es apropiado para ti.
Si te aprueban, tu receta va a The Pharmacy Hub y se envía a tu casa en empaque con control de temperatura y entrega en dos días. A partir de ahí, tu atención continúa mediante mensajería segura en el portal del miembro en my.theedithealth.com.
Si no te aprueban, no se te cobra.
¿Necesito ver a un médico en persona?
No. Todo el proceso ocurre en línea, desde tu cuestionario hasta los seguimientos continuos con tu equipo de atención.
Cada evaluación la revisa un profesional clínico con licencia en tu estado. Si tu profesional clínico necesita más información antes de decidir, se comunicará contigo a través del portal del miembro.
¿The Edit está disponible en mi estado?
The Edit está disponible en los 50 estados de EE. UU., a través de profesionales médicos afiliados y farmacias asociadas con licencia en cada jurisdicción. La disponibilidad para tu dirección específica y tu tratamiento recetado se verifica durante tu consulta.
¿Qué pasa si no me aprueban?
Recibes un reembolso completo. Los profesionales clínicos recetan únicamente cuando el tratamiento es apropiado para ti, así que nunca pagas por una atención que no recibes.
Si tienes preguntas sobre una decisión, puedes comunicarte con el equipo en hello@theedithealth.com.
¿Necesito seguro médico?
No. The Edit no acepta seguro, y no lo necesitas. No hay reclamaciones que presentar, ni verificaciones de cobertura, ni autorizaciones previas entre tú y la atención.
Atención médica.
¿Quién revisa mi cuestionario de salud?
Profesionales clínicos con licencia de Arora Health & Aesthetics, LLC, la práctica médica afiliada. Quien revisa tu caso tiene licencia en tu estado y evalúa tu historial de salud, tus objetivos y tus medicamentos actuales antes de tomar una decisión.
Si el tratamiento no es apropiado para ti, no se te recetará y no se te cobra.
¿La semaglutida o la tirzepatida de preparación magistral son lo mismo que los medicamentos de marca?
No. La semaglutida es el ingrediente activo de Ozempic y Wegovy, aprobados por la FDA, y la tirzepatida es el ingrediente activo de Mounjaro y Zepbound, aprobados por la FDA. La semaglutida y la tirzepatida de preparación magistral no están afiliadas, avaladas ni son un sustituto de esos productos.
Habla con tu profesional clínico sobre cuál opción es apropiada para ti.
¿Cómo me aplico una inyección?
Los tratamientos inyectables usan una aguja pequeña que se coloca justo debajo de la piel, lo que se llama inyección subcutánea. Las agujas son pequeñas y la técnica es sencilla de aprender.
Hay una guía paso a paso disponible en nuestra guía de cómo inyectarte. Si algo no queda claro, escríbele a tu equipo de atención a través del portal del miembro en my.theedithealth.com antes de tu primera dosis.
¿Qué debo hacer si tengo efectos secundarios?
Para efectos secundarios leves o no urgentes, escríbele a tu profesional clínico a través del portal seguro en my.theedithealth.com. Puede guiarte en los siguientes pasos y ajustar tu plan si hace falta.
Ante efectos secundarios graves, comunícate de inmediato con tu profesional clínico a través del portal. Ante cualquier cosa que se sienta como una emergencia, llama al 911. La telesalud no sustituye la atención de emergencia.
¿Cómo me comunico con mi profesional clínico o mi equipo de atención?
Mediante la mensajería segura del portal del miembro en my.theedithealth.com. Tu equipo de atención lee y responde por ese mismo canal seguro.
En situaciones médicas urgentes, no esperes una respuesta por el portal. Llama al 911.
¿Mi plan de tratamiento puede cambiar con el tiempo?
Sí. Si te aprueban, tu profesional clínico decide cuánto dura tu receta, hasta seis meses, con resurtidos autorizados dentro de ese periodo. Tu profesional clínico supervisa tu atención en todo momento y, cuando un cambio es clínicamente apropiado, puede ajustar tu plan.
Si algo no se siente bien, o quieres conversar sobre un cambio, envía un mensaje por el portal. Esa conversación es parte de tu atención, no un extra.
Pedidos y envíos.
¿De dónde viene mi medicamento?
Cada receta la surte The Pharmacy Hub, una farmacia con licencia en EE. UU., y se envía directamente a tu puerta.
¿Cómo se envía mi pedido?
Los tratamientos se envían en empaque con control de temperatura y entrega en dos días, para que los medicamentos sensibles a la temperatura permanezcan protegidos durante el traslado.
Cuando llegue tu pedido, sigue las instrucciones de almacenamiento que vienen con tu medicamento. Si tienes preguntas sobre el manejo o el almacenamiento, escríbele a tu equipo de atención por el portal.
¿La gente sabrá qué hay en la caja?
No. Los pedidos llegan en cajas sin marcas, así que nada en el exterior indica qué hay dentro. Tus decisiones de salud siguen siendo tuyas.
¿Cómo funcionan los resurtidos?
Si tu profesional clínico receta un tratamiento de varios meses, los resurtidos se automatizan dentro de ese periodo, así que tu medicamento se envía a tiempo sin que tengas que volver a pedirlo cada vez.
Puedes cancelar cuando quieras conforme a la política de cancelación. Administra tu plan en el portal del miembro en my.theedithealth.com, o escribe a hello@theedithealth.com.
¿Y si mi pedido llega tarde, se pierde o llega dañado?
Comunícate por el portal del miembro o escribe a hello@theedithealth.com y el equipo te ayudará a resolverlo.
Si tu medicamento se ve dañado o comprometido, no lo uses. Escríbele primero a tu equipo de atención y te dirán cómo proceder.
¿Cómo rastreo mi pedido?
La información de pedidos y envíos está disponible en el portal del miembro en my.theedithealth.com. Si no encuentras lo que necesitas, escribe a hello@theedithealth.com y el equipo lo revisará por ti.
Facturación, reembolsos y cancelación.
¿Aceptan seguro médico?
No, y no lo necesitas. The Edit no factura al seguro, así que no hay reclamaciones ni verificaciones de cobertura. Tus tratamientos son elegibles para FSA/HSA, y puedes enviar tu recibo para el reembolso.
¿Y si no me aprueban para el tratamiento?
Recibes un reembolso completo. Nunca te quedas pagando por un tratamiento para el que un profesional clínico no te aprobó.
¿Cómo cancelo?
Puedes cancelar cuando quieras conforme a la política de cancelación. Administra tu plan en el portal del miembro en my.theedithealth.com, o escribe a hello@theedithealth.com y el equipo se encargará.
¿Cómo funciona la facturación con una receta continua?
Tu plan sigue la duración de la receta que autorice tu profesional clínico, hasta seis meses, con resurtidos automatizados dentro de ese periodo. Los detalles de tu plan están disponibles en el portal del miembro en my.theedithealth.com.
Para preguntas sobre un cargo o estado de cuenta específico, escribe a hello@theedithealth.com.
¿Puedo obtener un reembolso después de que se envíe mi pedido?
Recibes un reembolso completo si un profesional clínico no te aprueba para el tratamiento. Por razones de seguridad, los medicamentos con receta por lo general no pueden devolverse una vez enviados; consulta nuestra política de reembolsos para los detalles.
Si hay un problema con un pedido que recibiste, comunícate a hello@theedithealth.com y el equipo lo revisará contigo.
Cuenta y privacidad.
¿Cómo accedo al portal del miembro?
Tu portal del miembro está en my.theedithealth.com. Ahí vive la mensajería segura con tu equipo de atención, la información de tus pedidos y la configuración de tu plan.
Si tienes problemas para iniciar sesión, escribe a hello@theedithealth.com y el equipo te ayudará a entrar de nuevo.
¿Cómo restablezco mi contraseña?
Puedes administrar tus datos de inicio de sesión desde el portal del miembro en my.theedithealth.com. Si quedaste bloqueado o necesitas ayuda, escribe a hello@theedithealth.com.
¿Cómo actualizo mi dirección de envío o mi información personal?
Administra tus datos en el portal del miembro en my.theedithealth.com, o escribe a hello@theedithealth.com y el equipo los actualizará por ti.
Si un resurtido está por enviarse pronto, comunícate lo antes posible para que el cambio quede aplicado antes de que salga tu siguiente pedido.
¿Mi información de salud es privada?
Sí. Tu atención se lleva a cabo a través de una práctica médica con licencia y una farmacia con licencia en EE. UU., y tu información de salud está protegida por las leyes de privacidad aplicables, incluida HIPAA.
Tu información se comparte únicamente con quienes participan en tu atención, como tu profesional clínico y la farmacia que surte tu receta. Todos los detalles están en la política de privacidad.
¿Mis conversaciones con mi profesional clínico son seguras?
Sí. Todas las conversaciones sobre tu atención ocurren mediante la mensajería segura del portal del miembro en my.theedithealth.com.
Mantén las preguntas sobre el tratamiento dentro del portal y no en el correo electrónico común, para que tus datos de salud sigan protegidos.
¿Cómo cierro mi cuenta?
Escribe a hello@theedithealth.com y el equipo te guiará. Puedes cancelar tu plan cuando quieras conforme a la política de cancelación.
Ten en cuenta que ciertos expedientes médicos deben conservarse durante el periodo que exige la ley, incluso después de cerrar una cuenta.
¿Sigues atorado??
Escribe a hello@theedithealth.com y el equipo te responderá.
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